Клиент государственного банка "ПриватБанк" выразил недовольство в связи с инцидентом при снятии наличных денег с банкомата, когда произошел технический сбой, и банкомат не выдал ему деньги. При этом сумма денег, запрошенная для снятия, была списана с его счета. Представители банка подтвердили произошедший сбой и заверили, что работают над возвратом средств. О клиентской проблеме сообщено на сайте "Минфин".
Клиент отметил, что банкомат ПриватБанка перезагрузился прямо в процессе операции с выдачей наличных. По его словам, деньги не были выданы, хотя они были списаны с его карты. Однако ПриватБанк отказался провести оперативный возврат денежных средств, уведомив клиента о необходимости ожидания до 14 дней, как сообщили в службе поддержки.
В предоставленной информации от финансового учреждения также подтверждается возникшая проблема, и на утро 22 января текущего 2024 года заявка на возврат денежных средств находилась в процессе обработки. Клиент утверждает, что жалоба была подана за два дня до ее публикации вечером 21 января текущего года.
В ответе банка говорится, что банк приносит извинения за возможные неудобства. Кроме этого, в настоящее время специалисты банка активно работает над обработкой запроса на возврат денежных средств. Также планируется проведение проверки и согласование результатов инкассации.
В государственном банке отметили, что все усилия направлены на максимально оперативное рассмотрение запроса, особенно в случае сбоя в работе банкомата, чтобы вернуть деньги клиенту.
В финансовом учреждении также добавили, что после завершения обработки запроса клиенту будет предоставлена дополнительная информация.
ПриватБанк добавил, что банк прикладывает все усилия, чтобы ускорить процесс и обеспечить клиента необходимой информацией в кратчайшие сроки.
Ранее сообщалось, что украинка лишилась 55 тысяч гривен с карты ПриватБанка: что произошло.
Напомним, что ПриватБанк начал блокировать счета клиентов с детскими пособиями.