Пенсионный фонд Украины запускает новый проект "тайный покупатель" совместно с Министерством социальной политики, УВКБ ООН и благотворительным фондом "Право на защиту". Об этом сообщили в Минсоцполитике.
Как сообщили в министерстве, цель проекта – повышение качества услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Украины.
"Тайные покупатели" проверят удобство, эффективность и клиентоориентированность отделений ПФУ по всей стране.
Проект позволит выявить системные недостатки в работе Фонда и в обслуживании граждан.
После сбора данных будут приняты меры по улучшению качества и оптимизации работы ПФУ.
Для комплексного сбора данных проверят 84 сервисных центра Пенсионного фонда в 20 областях страны и столице.
Кроме того, к проекту привлекут рядовых граждан, пользующихся услугами Пенсионного фонда, в частности пенсионеров и получателей субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг.
В 20 регионах, где будут проводиться проверки, планируется опросить до 300 посетителей сервисных центров ПФУ.
Итогом проекта станет формирование практических рекомендаций по улучшению работы сервисных центров Пенсионного фонда.
Недавно мы рассказывали, пенсионерам сообщили как ускорить выплату пенсий.
Также "Стена" сообщала, что в июле некоторых пенсионеров ожидает надбавка, сколько доплатят.
Еще мы писали, кто из пенсионеров останется без пенсий.