Украина имеет право на качественные жилищно- коммунальные услуги и может обращаться к исполнителю или управляющему с претензиями в случае предоставления некачественных услуг. Если вопрос не решается, потребители могут составить акт-претензию и обратиться в Главное управление для дальнейшей защиты своих прав, сообщило Главное управление Госпродпотребслужбы в Одесской области.
Иногда возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с неоказанием, неполным предоставлением или предоставлением некачественных услуг. Госпродпотребслужба предоставила несколько советов что делать в следующих случаях:
Обращение к исполнителю услуг
Прежде всего потребители имеют право на своевременные и качественные жилищно-коммунальные услуги, как это предусмотрено законодательством и условиями договора о предоставлении услуг. Если услуги предоставляются ненадлежащим образом, потребители должны обратиться к исполнителю жилищно-коммунальных услуг или управляющему, занимающемуся многоквартирным домом.
Обращение может быть произведено в устной форме (лично или с помощью телефона) или в письменной форме (письмой или электронной почтой). В обращении потребитель должен указать свои фамилию, имя и отчество, фактическое место жительства, а также описать, какая услуга не предоставлена или предоставлена ненадлежаще.
Составление акта-претензии
Если выявленные нарушения не исправляются или на них не реагируют, следующим шагом является составление акта-претензии. Этот акт фиксирует факт неоказания или предоставления услуг ненадлежащего качества и является основанием для осуществления перерасчета стоимости услуг.
Форма акта-претензии утверждена Порядком, определенным постановлением Кабинета Министров Украины от 27.12.2018 №1145.
Вызов исполнителя на проверку
По ст. 27 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах" потребитель имеет право вызвать представителя исполнителя для проверки качества и количества предоставленных услуг. Исполнитель обязан прибыть на проверку в сроки, указанные в договоре, но не позднее чем в течение суток с момента получения уведомления.
Оформление акта-претензии
Акт-претензия составляется исполнителем услуги вместе с потребителем и содержит детали непредоставления или предоставления услуги ненадлежащего качества. Если исполнитель отказывается подписать акт, потребитель может сделать это самостоятельно, заручившись подписями двух других потребителей, проживающих в соседних домах или помещениях.
Решение вопроса или обжалования
После получения акта-претензии исполнитель услуг в течение пяти рабочих дней должен решить вопрос удовлетворения требований потребителя. Если требования не удовлетворены, потребитель получает обоснованный письменный отказ. В случае непредставления ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными.
Обращение в Главное управление
Если исполнитель отказал в удовлетворении ваших прав, потребитель может обратиться в Главное управление, составив жалобу согласно Закону Украины "Об обращениях граждан". К жалобе прилагаются копии договоров, платежных квитанций и актов-претензий.
Ранее портал "Стена" сообщал, что банкиры предупредили украинцев, чтобы те запаслись наличными - должно хватать минимум на неделю.
Также мы писали о том, что украинские пенсионеры могут избежать обязательной идентификации и при этом не лишиться своих выплат.
Напоминаем, что наказания за уклонение от мобилизации предполагают также запрет на перерегистрацию транспортных средств.