Що робити, якщо банкомат списав, але не видав гроші

У Національному банку України розповіли, що необхідно робити, якщо у банкоматі у вас списали гроші, проте готівку так і не видали. Цією інформацією ділиться 24 канали.

Банкомат Фото: YouTube, скрін

Для початку не варто панікувати і насамперед необхідно звернутися до фінансової установи, яка видала йому картку та розповіла деталі події. Необхідно повідомити:

  • суму коштів;

  • місце знаходження банкомату;

  • час проведення операції та інше.

Адвокат радить відразу ж зателефонувати на гарячу лінію банку, який обов'язково буде позначений на самому банкоматі та повідомити про неотримання готівки. Крім того, адвокат радить:

  • не відходити від банкомату, доки оператор не дасть детальної інструкції щодо подальших дій;

  • зберегти чеки, якщо їх видав банкомат або смс-повідомлення;

  • бажано зробити фото або краще зняти відео банкомату, де буде зображено послідовність дій клієнта та повідомлення на екрані банкомату.

Зазначається, що кредитору необхідно надати максимум інформації про ситуацію з банкоматом — адресу, точний час, саму проблему та дії клієнта.

У НБУ повідомили, що порядок повернення коштів банком проводитимуться відповідно до умов договору, складеного з банком та користувачем. Насамперед банк зобов'язаний розглянути заяви чи повідомлення клієнта про використання платіжного інструменту.

По-друге, кредитор зобов'язаний надати клієнту можливість отримувати інформацію про хід розгляду заяви, а також повідомити письмово про результат розгляду заяви у строки, встановлені договором.

Однак це не повинно тривати довше за термін, який зазначений у законодавстві України для розгляду звернень чи скарг громадян.

Нещодавно ми розповідали, що українці дали інформацію про депозити.

Також "Стіна" повідомляла, що внутрішньо-переміщеним особам виплатять новий вид фінансової допомоги.

Ще ми писали, що в Ощадбанку розповіли, як отримати гроші на землю .