Державна фінансова установа "ПриватБанк" у рамках своєї діяльності з фінансового моніторингу припиняє операції на рахунках, призначених для отримання фінансової компенсації від програми "Пакунок малюка". Звернення користувача було опубліковано на порталі Minfin.
За словами клієнта, минулого року ПриватБанк відмовив у наданні банківських послуг, закривши всі рахунки клієнта, включаючи рахунок "Пакунок малюка", на якому знаходилися кошти. Користувач також зазначив, що було повідомлено про розірвання співпраці.
Повторне відкриття спеціального рахунку для отримання компенсації від програми також стало неможливим, оскільки ця послуга доступна виключно через ПриватБанк.
Клієнт також висловив невдоволення тим, що не може додзвонитися до "гарячої лінії".
У повідомленні користувача йдеться, що минулого року йому відмовили в обслуговуванні з боку ПриватБанку, який закрив усі рахунки, включаючи рахунок "Пакунок малюка" з наявністю коштів у ньому. Імовірно, банк повідомив клієнта про це, надіславши листа про припинення обслуговування на територію, яка знаходиться під окупацією. Зараз у клієнта виникла необхідність повторно відкрити цей спеціальний рахунок для отримання компенсації від програми "Пакунок малюка", але в мобільному додатку не вдалося це зробити, оскільки всі рахунки були закриті. Спроби додзвонитися до "гарячої лінії" виявились безрезультатними, усі звернення ігноруються. Чат-бот направляє мене дзвонити на "гарячу лінію".
Клієнт запитує, яким чином я можу вирішити цю ситуацію та отримати державну компенсацію за "Пакунок малюка".
Відповідь представників ПриватБанку на скаргу включає зобов'язання провести перевірку наданої інформації. Одночасно вони вирішили не надавати громадське пояснення про те, як громадянам слід вчинити у разі блокування рахунків, призначених для отримання державної допомоги від програми "Пакунок малюка".
Банківські представники наголосили, що, на жаль, не вдалося провести ідентифікацію клієнта.
Раніше повідомлялося, клієнтам ПриватБанк можуть заблокувати карти та рахунки: з чим це пов'язано.
Нагадаємо також, що ПриватБанк оновив додаток Приват24: що змінилося.