Клієнтка банку "ПриватБанк" висловила невдоволення щодо втрати коштів через шахрайські дії, стверджуючи, що система захисту фінансової установи не спрацювала. Свою скаргу клієнтка розмістила на порталі Мінфін.
За її словами, з її рахунку було списано 15 000 гривень різними платежами, такими як оплата у ресторанах та кафе в іншій країні.
Клієнтка повідомила про шахрайство до банку 20 грудня і написала заяву до поліції 29 грудня. Проте, за її словами, у банку їй сказали, що не можуть їй допомогти, та порадили звернутися на гарячу лінію. Вона висловила подив щодо безпорадності співробітників банку, вважаючи, що якщо вони не можуть надати допомогу, навіщо вони працюють у банку.
Клієнтка також висловила запитання щодо необхідності сплати відсотків за кредит у розмірі 15 000 гривень, стверджуючи, що ці гроші були списані шахраями. Вона порушила питання щодо термінів розгляду справи про шахрайство банком та поліцією, а також чому відсутні підтвердження операцій карткою у Франції, коли вона перебувала в Україні. Вона висловила стурбованість тим, що у разі тривалого розгляду справи можуть нараховуватись відсотки.
ПриватБанк у відповідь на цю ситуацію пояснив, банк шкодує, що жінка опинилася в подібній неприємній ситуації. Можливо, шахраї отримали доступ до платіжної інформації клієнтки через необережність або використовували більш витончені методи. У банку порадили їй згадати, чи хтось міг отримати доступ до її карти.
У банку додали, що, звернувшись на підтримку банку, вона може подати запит на заперечення транзакції відповідно до правил платіжної системи. Банк також докладає всіх зусиль для захисту коштів клієнтів від шахраїв.
Зазначимо також, що у разі повернення коштів у зв'язку з шахрайством банк готовий переглянути раніше нараховані відсотки. Банк докладає всіх зусиль для вирішення подібних ситуацій у найкращому інтересі клієнта.
Раніше повідомлялося, що клієнтка ПриватБанку втратила 55 тисяч гривень: що сталося.
Також ми писали, що ПриватБанк блокує рахунки з дитячою допомогою.