Клієнтка фінансової установи "ПриватБанк" висловила невдоволення через раптове блокування своєї картки без попереднього повідомлення через незрозумілі запити оператора банку під час розмови. Банк пояснив, що кожна транзакція може бути піддана перевірці з метою запобігання шахрайству, і закликав клієнтів до терпіння та розуміння. Ця скарга була висловлена ​​клієнткою на спеціалізованому форумі порталу "Мінфін".

Клієнтка написала, що після відповіді на питання про місце видачі паспорта, коли вона згадала місто, оператор банку повідомив, що інформація частково вірна і потім оголосив про блокування її картки.

ПриватБанк уточнив, що блокування картки може відбуватися через додаткову перевірку, спрямовану на захист коштів клієнтів від шахрайства. Банк наголосив, що такі заходи безпеки є стандартною практикою для забезпечення безпеки операцій та захисту фінансових активів.

У банку рекомендують клієнтам виявити терпіння та розуміння щодо необхідності проведення верифікації. Окрім цього, клієнти можуть звернутися в онлайн-чат на сайті, де оператори можуть надати допомогу та провести відео-верифікацію через веб-камеру для вирішення ситуації.

В Україні банки блокують рахунки клієнтів через порушення правил фінансового моніторингу. Також банк може розірвати договір, наприклад, через відсутність ідентифікації клієнта. Зазвичай у договорах зазначається, що банк має право за своєю ініціативою та після письмового повідомлення закрити рахунок клієнта у таких випадках:
  • Якщо протягом 12 місяців не робилися операції (і на рахунку немає залишку коштів);
  • у разі смерті клієнта;
  • Якщо клієнт порушив свої зобов'язання згідно з договором;
  • Якщо співпраця з клієнтом може завдати фінансових збитків або завдати шкоди репутації банку;
  • Якщо клієнт надав неправдиві дані;
  • Якщо клієнт використовує рахунок не за прямим призначенням;
  • Якщо діяльність клієнта суперечить законодавству;
  • За наявності законних підстав фінансового моніторингу;
  • У разі підозр чи виявлення ознак незаконних операцій із платіжним інструментом.

Раніше повідомлялося, що в ПриватБанк розповіли про нові правила продажу та купівлі іноземної валюти.

Нагадаємо, що ПриватБанк приготував сюрпризи для активних клієнтів.