Один клієнт фінансової установи "ПриватБанк" розповів про неприємний випадок, пов'язаний із блокуванням банківської картки. Свою скаргу він залишив на спеціалізованому форумі порталу "Мінфін".
Клієнт написав, що одного дня всі його карти (як для ФОП, так і для фізичних осіб) були заблоковані. Він працює як ФОП вже третій рік за контрактом, скан-копія якого зберігається у банку. Він додав, що він отримує оплату на свій рахунок (ФОП) від однієї компанії. Усі податки сплачує відповідно до закону, переказує кошти з рахунку ФОП на свою особисту картку, а потім або знімає гроші, або переказує їх своїм батькам.
Але одного дня без пояснення причин і, що важливіше, без зазначення необхідних дій для розблокування, всі карти були заблоковані. Служба підтримки ПриватБанку, на жаль, не змогла надати чітких пояснень.
Клієнт зазначив, що він надіслав їм копію договору з компанією, але це не підійшло. Навіть податкова декларація не влаштувала банк. Він хотів би отримати хоч якесь пояснення щодо цієї ситуації.
Представники "ПриватБанк" відповіли на звернення клієнта. Вони заявили, що у своїй діяльності банк суворо дотримується вимог чинного законодавства України та нормативних актів Національного банку України, які регулюють банківську сферу.
Банк змушений був обмежити використання карткових рахунків через ризиковані операції, які потребують додаткового контролю. Клієнту необхідно надати протягом 7 календарних днів:
- Письмове пояснення мети регулярних переказів коштів у карти третіх осіб;
- Документи, що підтверджують походження цих коштів. Повний перелік документів, які б підтверджували походження коштів, можна уточнити у фахівців служби підтримки банку.
У банку зазначили, що клієнт може надати пояснення та документи до банку через відділення або онлайн-чат "Допомога Онлайн".
Раніше повідомлялося, що у ПриватБанку озвучили нові правила продажу та купівлі іноземної валюти: подробиці.
Також ми писали, що у ПриватБанку приготували сюрпризи для своїх найактивніших клієнтів: як стати учасником акції.