Українці можуть поскаржитися на комунальників
Національна комісія з державного регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг видає ліцензії постачальникам послуг та визначає цінову політику. Також регулятор розглядає звернення споживачів та бере участь у розв'язанні суперечних питань. Про це повідомляє "На Пенсії".
Так, на початку червня регулятор затвердив новий порядок роботи своєї "гарячої лінії", який стосується приймання звернень громадян, їх розгляду та надання відповідей. Для досягнення мети вашого звернення важливо дотримуватись цього порядку.
Щоб дізнатися про час та номер телефону для звернення, вам слід зателефонувати за наступним номером: телефон "гарячої лінії" НКРЕКУ: (044) 207-19-31 (безплатно тільки для мешканців Києва). Режим роботи: понеділок-четвер: з 8:30 до 16:45; п'ятниця: з 8:30 до 15:30; перерва на обід: з 12:00 до 12:45.
При зверненні до оператора гарячої лінії слід надати таку інформацію:
- Прізвище, ім'я (за бажанням – по батькові).
- Номер контактного телефону.
- Місце проживання (або місце перебування) та адреса електронної пошти (за наявності), на яку має бути направлена відповідь.
- Зміст звернення.
Зазвичай, заяви розглядаються протягом місяця з дня подання. У випадках, коли додаткове дослідження не потрібне, відповідь має бути негайно, але не пізніше, ніж через 15 днів після отримання заяви.
Якщо в межах місячного строку неможливо ухвалити рішення, встановлюється додатковий строк до 45 днів. Якщо заявника не задоволено відповіддю, питання буде повторно розглянуто.
Іноді проблема, яку повідомив споживач, не належить до компетенції Регулятора. У такому разі заявнику буде надано контакти організації, яка може надати допомогу.
Якщо заявник не повідомляє свого імені, прізвища або не надає іншої інформації, такої як поштова адреса або номер телефону, звернення може бути класифіковано як анонімне та не підлягатиме розгляду.
У випадку, якщо заявник використовує ненормативну лексику, ображає іншого учасника діалогу, а також у разі, якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової чи релігійної ворожнечі, співробітники НКРЕКУ можуть припинити діалог.
Раніше портал "Стіна" повідомляв, що як ВПО отримати безплатне житло в ряді областей, куди звертатися.
Також ми писали, що українцям стане простіше набути статусу ВПО.
Нагадуємо, що у Кабміні хочуть допомогти ВПО із кредитами.